Devoluciones y Reclamaciones
DESISTIMIENTO DEL CONTRATO
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apdo. 2, el Cliente que sea Consumidor o Empresario con derechos de consumidor y haya celebrado con VEL LEES un contrato de compraventa a distancia o fuera del establecimiento mercantil tiene derecho legal a desistir del contrato en el plazo de 30 días desde el día en que tome posesión de la mercancía, sin indicar el motivo y sin asumir costes. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento mercantil, el contrato se considera no celebrado.
Para ejercer el derecho de desistimiento del contrato, el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor debe cumplimentar el formulario de devolución en línea. Para solicitar una devolución, es necesario iniciar sesión en la cuenta con la dirección de correo electrónico con la que se realizó el pedido y, a continuación, seleccionar el pedido y los productos que se desea devolver.
Con independencia de lo anterior, el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor que no desee utilizar el formulario de devolución en línea puede descargar el formulario de desistimiento del contrato, cumplimentarlo en el ordenador o a mano, imprimirlo y enviarlo junto con la mercancía devuelta a la dirección indicada a continuación.
En caso de desistimiento del contrato en la forma indicada en el § 14 apdo. 1 de los Términos y Condiciones, el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor está obligado a devolver el anexo n.º 1 cumplimentado, la mercancía completa que no presente signos de uso, junto con los accesorios adicionales que formen parte integrante de ella - si se adjuntaron a la mercancía (p. ej., durante campañas promocionales) - y el documento de compra o, a falta de este, otro documento que acredite la transacción realizada en la tienda VEL LEES - a VEL LEES a la siguiente dirección:
VEL LEES
ul. Orkana 5
36-020 Tyczyn
Polska
e-mail: support@vellees.com, teléfono: +48 17-2300-400
El derecho de desistimiento del contrato no asiste al Consumidor ni al Empresario con derechos de consumidor en los supuestos determinados detalladamente en el artículo 38 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, entre otras cosas cuando el objeto de la prestación sea un bien no prefabricado, fabricado según las especificaciones del Consumidor o del Empresario con derechos de consumidor y destinado a satisfacer sus necesidades individualizadas.
VEL LEES reembolsa al Consumidor o al Empresario con derechos de consumidor todos los pagos realizados por dichas personas, a más tardar en el plazo de 14 días desde el día de recepción de la declaración de desistimiento del contrato del Consumidor o del Empresario con derechos de consumidor.
El Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor que ejerza el derecho legal de desistimiento del contrato soporta únicamente los costes directos de devolución del bien a VEL LEES.
VEL LEES puede retener el reembolso de los pagos recibidos del Consumidor o del Empresario con derechos de consumidor hasta que reciba de vuelta el bien o hasta que dichas personas aporten la prueba de su devolución, según cuál de estos hechos se produzca primero.
VEL LEES reembolsa el importe por la Mercancía devuelta tomando como base el contenido del documento que acredite la compra de la Mercancía a VEL LEES.
El Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor responde de la disminución del valor de la Mercancía resultante de un uso que exceda del necesario para constatar la naturaleza, las características y el funcionamiento de la Mercancía.
RECLAMACIONES
VEL LEES responde frente al Consumidor y al Empresario con derechos de consumidor de los defectos de la Mercancía en virtud de la garantía legal por defectos, en las condiciones establecidas en las disposiciones del Código Civil polaco.
Las reclamaciones relativas a las Mercancías pedidas en la tienda en línea VEL LEES deben presentarse a la dirección de correo electrónico: support@vellees.com
La reclamación puede presentarse mediante el formulario de reclamación disponible en el sitio de la tienda en línea: Formulario de reclamación.
VEL LEES se pronunciará sobre las reclamaciones presentadas en el plazo de 14 días desde el día de su presentación, y también informará al Consumidor o al Empresario con derechos de consumidor del procedimiento posterior.
Si la Mercancía tiene un defecto, el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor puede presentar una declaración de reducción del precio o de desistimiento del contrato, salvo que VEL LEES sustituya sin demora y sin inconvenientes excesivos para dichas personas la mercancía defectuosa por una exenta de defectos o subsane el defecto. Esta limitación no se aplica si la Mercancía ya ha sido sustituida o reparada por VEL LEES o si VEL LEES no ha cumplido la obligación de sustituir la Mercancía por una exenta de defectos o de subsanar el defecto. El precio reducido debe guardar con el precio resultante del contrato la misma proporción que el valor de la Mercancía con defecto guarda con el valor de la Mercancía sin defecto. El Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor no puede desistir del contrato si el defecto es insignificante.
El Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor puede exigir, en lugar de la subsanación del defecto propuesta por VEL LEES, la sustitución de la Mercancía por una exenta de defectos o, en lugar de la sustitución de la Mercancía, la subsanación del defecto, salvo que poner la Mercancía en conformidad con el contrato del modo elegido por dichas personas sea imposible o requiera costes excesivos en comparación con el modo propuesto por VEL LEES.
Si la Mercancía tiene un defecto, el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor puede exigir la sustitución de la Mercancía por una exenta de defectos o la subsanación del defecto. VEL LEES puede negarse a atender la pretensión del Consumidor o del Empresario con derechos de consumidor si poner la Mercancía defectuosa en conformidad con el contrato del modo elegido por el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor es imposible o, en comparación con el otro modo posible de ponerla en conformidad con el contrato, requeriría costes excesivos. VEL LEES responde en virtud de la garantía legal por defectos si el defecto físico se constata antes del transcurso de dos años.
El Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor que ejerza los derechos derivados de la garantía legal por defectos está obligado a entregar la Mercancía defectuosa en la dirección de VEL LEES. En caso de reparación de la Mercancía o de su sustitución por una nueva, VEL LEES reembolsa los costes necesarios soportados por dichas personas, incluidos los costes de entrega de la Mercancía a VEL LEES, sin demora y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la estimación de la reclamación.
En caso de presentación de una declaración de desistimiento del contrato o de reducción del precio, VEL LEES reembolsa el precio de venta de la Mercancía abonado por el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor, los costes de envío de la Mercancía a dicha persona, los costes soportados por la entrega de la Mercancía a VEL LEES y otros costes justificados y necesarios relacionados con la reclamación, sin demora y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la estimación de la reclamación.
El reembolso del pago se efectúa utilizando el mismo medio de pago que haya utilizado el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor, es decir, en la cuenta bancaria desde la que se realizó la transferencia por la Mercancía, o en la cuenta bancaria vinculada a la tarjeta de pago o de crédito con la que se realizó el pago por la Mercancía. Si el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor pagó la Mercancía en efectivo en el momento de la recepción, el reembolso del pago se efectúa en el número de cuenta bancaria indicado por el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor mediante el formulario por correo electrónico, lo cual no conlleva para el Consumidor o el Empresario con derechos de consumidor ningún coste y requiere su consentimiento expreso.
Las reclamaciones por incumplimiento o cumplimiento defectuoso del servicio de pago electrónico realizado mediante tarjeta de pago u otro instrumento de pago deben dirigirse al banco emisor de la propia tarjeta de pago – conforme a lo dispuesto en la Ley de 19 de agosto de 2011 de servicios de pago (Boletín Oficial (Dz. U.) n.º 199, pos. 1175, con sus modificaciones) y en la Ley de 12 de septiembre de 2002 de instrumentos de pago electrónicos (Boletín Oficial (Dz. U.) n.º 169, pos. 1385, con sus modificaciones).
Las reclamaciones relativas a la prestación por VEL LEES de servicios por vía electrónica (en particular las relativas a cuestiones técnicas y al funcionamiento del sitio web vellees.pl) los Clientes pueden presentarlas por correo electrónico (dirección de correo electrónico: support@vellees.com), junto con una descripción detallada del problema técnico.
La responsabilidad de VEL LEES frente al Cliente que no sea Consumidor ni Empresario con derechos de consumidor por la garantía legal por defectos físicos y jurídicos de las mercancías, a que se refieren los artículos 556 a 576 del Código Civil polaco, queda excluida y, por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato, se limita exclusivamente a los supuestos de dolo de VEL LEES.
Las reclamaciones se estimarán tomando como base el contenido del documento que acredite la compra de la mercancía a VEL LEES.